Cuando te surjan dudas sobre los términos de la contratación, puedes consultar de forma permanente, fácil y gratuita la siguiente información clara, comprensible e inequívoca de las condiciones de la contratación de los servicios y/o productos ofertados en esta web:
Si contratas alguno de los productos digitales y/o servicios ofertados en esta web recibirás comunicaciones sobre novedades informativas, comerciales y/u ofertas promocionales (es decir, aquellas que incluyan regalos o premios o descuentos y concursos o juegos promocionales), todas ellas en su momento serán debidamente identificadas y claramente explicadas. En el momento que así lo desees puedes ejercer tus derechos ARCO respecto al tratamiento de tus datos personales, con acuerdo en las especificaciones de la política de privacidad.
Carmina Valverde es la vendedora, con domicilio en Madrid. 28034 y contacto carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com en adelante también la vendedora.
La vendedora es la titular de todos los contenidos, productos y servicios, por tanto, también es la beneficiaria del pago correspondiente.
Para acceder al producto digital y/o servicio de tu elección habrás de pagar el precio correspondiente:
Cuando así se permitan será especificados por la vendedora en la página de ventas y solo se permiten con Stripe.
Banco Caminos, Bizum y Stripe (Tarjeta de crédito y débito).
Para compradores en España al precio se calcula con IVA incluido (así como en los territorios y casos que corresponda).
Es el acto mediante el cual la persona compradora o cliente paga el precio establecido al momento de la compra para acceder al producto digital y/o servicio de su elección.
Es la persona que, a través del método de pago de su elección paga por la contratación y/o acceso al producto digital y/o servicio de su elección ofertado por la vendedora.
La persona compradora o cliente paga el precio establecido para acceder un año al Producto Digital es decir: El Programa, Taller, Curso (de acuerdo al tiempo establecido que puede ser desde un mes hasta un año natural contado a partir del día del pago), con todas sus actualizaciones y disfrutar a título exclusivamente personal de los contenidos y materiales de la vendedora, ya sea visionándolos, escuchándolos o descargándolos (según las configuraciones preestablecidas por la vendedora). Este año podría verse truncado únicamente por causas de enfermedad, accidente o muerte del vendedor que imposibiliten el cumplimiento del contrato. En tales circunstancias se tendrá por terminado el contrato.
La compradora o cliente que paga el precio establecido por un servicio o que incluye sesión(es) se llevarán a cabo, bien en una sola videoconferencia o en el número de ellas contratado según el pack correspondiente. Las sesiones que tendrán una duración hasta 60 minutos según el servicio adquirido, para ello, obtendrá un sitio en la agenda de Del Mercado a tu Cliente® fecha, hora y un acceso para celebrar la reunión confidencial.
En el caso de la contratación de acceso a Programa Grupal o Taller Grupal, el cliente o comprador que paga el precio establecido disfrutará del acceso a los contenidos como se especifica en el apartado siguiente, además, si el Programa o taller incluye acceso a grupo especial, lee con atención el apartado correspondiente.
En cualquier caso, en la página o documento de ventas de cada servicio o producto se detalla la descripción y cobertura correspondientes.
Una vez confirmado el pago que incluya acceso a contenidos la vendedora solicita al cliente generar una cuenta con usuario y contraseña para ingresar a los contenidos. Al realizar su registro y realizar el pago correctamente, el cliente puede acceder inmediatamente al producto digital. El cliente necesitará registrar, guardar su usuario y contraseña generados en Substack, porque será con esos datos que ingresará a la plataforma y por ende al producto digital adquirido. Queda prohibida la compartición de los accesos con cualquier otra persona, es decir, solo el cliente podrá acceder y usar sus claves personales.
En caso de que el cliente pierda u olvide su contraseña, deberá ingresar en Substack para reestablecerla. La vendedora se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier cliente que pague por acceder a sus contenidos o servicios que lo incluyan, ya sea por imperativos legales y/o personales (indicios de competencia desleal, etc). La vendedora podrá rechazar un pago y el acceso de un cliente a sus productos digitales por morosidad previa o problemas de comunicación, faltas de respeto, errores o cualquier situación que la vendedora prevea pueda provocar tensión en la relación comercial.
El comprador deberá cerciorarse de generar un usuario vinculado al email en el que quiere recibir el acceso al producto.
El acceso al producto digital o contenido incluido es confirmado por Substack mediante comunicación enviado al email registrado por el comprador dentro de las 72 horas hábiles posteriores al pago realizado correctamente.
Si el comprador no recibe dicho acceso dentro del plazo referido deberá enviar un email a carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com indicando como asunto NO HE RECIBIDO ACCESO AL PRODUCTO, en este caso, la vendedora dará prioridad máxima a su email para solucionar el fallo.
Cuando comprador no haya registrado correctamente su email de acceso al producto o contenidos deberá esperar hasta 10 días hábiles para que el vendedor y Substack realice las gestiones correspondientes y darle el acceso en el email correcto.
Los Programas o servicios que se oferten con sesiones grupales se llevarán a cabo en las salas de zoom y podrán tener interacción en Telegram que la vendedora habilite para tales efectos, la sesión no es individual (a menos que ocurra que en el grupo hay un solo miembro).
El acceso al contenido y los materiales vinculados al producto digital o servicio son para el uso exclusivo y personal del cliente, queda prohibida su venta, reproducción, alteración, modificación, uso lesivo o comercial, en cualquier mercado nacional o internacional, cualquier tipo de divulgación, reproducción, venta o alteración deberá ser autorizada por escrito por la vendedora.
Son ventas en promoción que se realizan por un precio inferior o en condiciones más favorables que las habituales con el fin de potenciar la venta de ciertos productos o servicios o el desarrollo de esta u otras Marcas.
Cuando se realicen, tendrá una duración específica y condiciones especiales aplicables. Figurará el precio anterior (el precio normal aplicado en los últimos 30 días) junto al precio reducido.
Cuando se trate de precios reducidos, mayormente conocidos como ofertas o rebajas o descuentos que bien pueden acontecer en las conocidas “temporadas de rebajas” o en el momento que la vendedora lo decida, en los productos comprados en estas condiciones no se podrá invocar desistimiento ni devolución.
Se trata de una palabra o conjunto de palabras que el comprador podrá ingresar en el apartado de la compra del mismo nombre, para disfrutar de un precio reducido, por lo que usar un cupón o descuento, implicará los efectos especificados en el apartado oferta.
El contacto estará habilitado para responder dudas generales y excepcionalmente a petición expresa del cliente sobre la contratación:
Cuando la persona compradora incurra en cualquier táctica de competencia desleal, es decir, adquiera o transfiera de cualquier forma datos e información, relativa a la propiedad intelectual de la vendedora para sí o para otra persona, con la finalidad de evadir el pago, revender su contenido, crear confusión sobre sus productos digitales y/o servicios, denigrar o utilizar el prestigio, la autoridad y confianza de la vendedora para favorecerse o favorecer a otra(o) profesional de la misma área, será motivo de expulsión del o los producto(s) digital(es) adquirido(s), también, procederá expulsión de los contenidos cuando el cliente o comprador comparta sus claves de acceso con otra persona, de igual forma se procederá en caso de cualquier falta de respeto hacia la vendedora.
En estos casos no procederá el reembolso del producto digital adquirido y el cliente desleal deberá acreditar con fotografías y vídeos la destrucción de todos los materiales descargados. La vendedora se reserva todos sus derechos para exigir los derechos que estime oportunos, así como dar parte a las autoridades correspondientes en caso de presunción de actos delictivos y/o desleales.
Cuando el producto digital o servicio incluya acceso a un espacio grupal que se desarrolle en Telegram, el cliente que acceda acepta:
Respetar la privacidad y confidencialidad de los participantes. Para formar parte del grupo se requiere confianza mutua. Las conversaciones sinceras y abiertas no dejan de ser confidenciales y privadas. La información, conversaciones y datos que se comparten en el grupo no deben salir de él, es decir, no deben divulgarse ni publicarse.
No almacenar datos. No almacenar los datos de los participantes por ser una conducta ilegal y denunciable. Tampoco incitar a los participantes a participar en productos o grupos que puedan confundirse con los de la parte vendedora.
No enviar mensajes privados a otros miembros. No contactar a los miembros del grupo fuera del grupo por ningún motivo. Cualquier forma de contacto externo no está autorizado por la parte vendedora (también Administrador del Grupo).
No competir desleal. Ni realizarla, propiciarla, ni fomentarla.
No Reproducir ni Confundir. Está prohibido realizar y ofertar otros productos similares a este y sobre todo como copia de este. © Todos los derechos del contenido de este grupo pertenecen a la parte vendedora.
No consultas individuales en los que son Programas Grupales.
No exteriorizar ni publicar ni compartir ni divulgar fuera ni la información ni los datos que se compartan en el Grupo. Puesto que está prohibido compartir exteriormente las publicaciones, comentarios o cualquier dato de los participantes de este Grupo. Todo el contenido, conversaciones, información y datos son confidenciales.
Respetar. Faltar al respeto al Administrador y los participantes. Puede ser motivo de expulsión o eliminación anticipada sin derecho a devolución del pago. La expulsión será decidida exclusivamente por el Administrador.
©Derechos de contenidos de Carmina Valverde. Está prohibido copiar los post e imágenes, almacenarlas, guardarlas o compartirlas, tampoco se pueden reproducir, grabar ni hacer capturas de pantalla ni fotografías. Los contenidos gozan de ©copyright.
Es Carmina Valverde, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología, certificada en Costumer Experiencia Manager, Analítica web, Dirección de Marketing y Comercial, Suficiencia Investigadora y más.
Se trata de la hora y el día, que el cliente de sesión(es) así como de las sesiones grupales en Programas o cursos, que se desarrollan vía Zoom con la Mentora especializada en experiencia de Cliente. La contratante recibirá vía email (al contacto que proporcione en el momento de la compra) hasta en la hora en punto el enlace para ingresar a la reunión.
Tiene una duración máxima de 30 minutos. Se trata también de una reunión confidencial en la que la Mentora especializada en experiencia de Cliente y el cliente realizarán una primera toma de contacto para verse cara a cara, probar su empatía y permitirá al cliente exponer “su situación” para que la Mentora especializada en experiencia de Cliente evalúe esa mínima información y esté en posibilidad de ofertarle el servicio más adecuado a sus necesidades (según el criterio profesional de Del Mercado a tu Cliente®).
Son las fechas y horas disponibles para llevar a cabo un evento. Solo comprende los días y horas publicados en el calendario de Del Mercado a tu Cliente® que se haya compartido con cada cliente o interesado. Del Mercado a tu Cliente® toma en consideración que es posible debas atender el cambio horario de un país a otro. Ante cualquier duda o sugerencia al respecto escribe un correo a carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com
Es posible que la conexión a internet o la plataforma Zoom diera fallo al realizar el evento que corresponda, si persisten los fallos durante los primeros 15 minutos del evento, se procederá a REAGENDAR el evento.
Cuando ocurran FALLOS se enviará dentro de las 48 horas siguientes un correo electrónico al cliente en el que se le dará acceso al calendario correspondiente para reagendar el evento el día y hora de su elección.
Se ruega puntualidad en el evento agendado. Se otorgará una cortesía de 5 minutos, es decir, el cliente tiene 5 minutos posteriores a la hora señalada para personarse a la sesión. De llegar puntual, tendrá también 5 minutos de cortesía posteriores a la hora puntual que marque el final de la sesión (extenderse más de los 5 minutos de cortesía contabilizará como hora extra).
AVISO IMPEDIMENTO para ACUDIR a la reunión confidencial, ante todo se ruega al cliente tener respeto y comprensión por el trabajo de Del Mercado a tu Cliente®, si sabe que no podrá acudir a la cita por favor cancele hasta 12 horas antes de la celebración de la reunión, exponiendo vía email su impedimento legal y/o físico para acudir (o por otra vía si la premura lo justifican), de no hacerlo y tampoco acudir al evento, correrá a cargo del cliente solicitar una nueva reunión a Del Mercado a tu Cliente®, para ello deberá escribir un email a carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com y exponer su SOLICITUD DE NUEVA CITA.
De la otra parte, si Del Mercado a tu Cliente® no avisa al cliente dentro de las 24 horas anteriores que la reunión confidencial se cancela y tampoco envía el enlace para celebrar el EVENTO, deberá proceder en un plazo de 48 horas a reagendar la reunión confidencial. Debiendo ambas partes ponerse de acuerdo sobre las fechas y horas, dentro de la agenda profesional de Del Mercado a tu Cliente®.
Se declarará AUSENCIA ante la inasistencia del cliente a la reunión confidencial, siempre que no exista email que demuestre que canceló el evento dentro de las 24 horas anteriores a su celebración.
Por motivos de gestión del tiempo y organización no es posible extenderse más de 60 minutos una sesión por día. Por lo que la duración máxima de un evento son 60 minutos sin opción de prórroga.
No se podrá reagendar un nuevo evento (sea cual fuere el motivo de impago) hasta liquidar alguno pendiente (en el caso de pack, se descontará una sesión del total, si las hubiere vigentes).
48 horas anteriores al evento, es posible asignar hora y fecha diversas del evento previamente reservado, para ello, el cliente habrá de dirigir un correo a carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com con asunto REAGENDAR SERVICIO, exponer sus razones y solicitar nueva fecha, si tiene una fecha y hora tentativa, favor de expresarla en el correo electrónico.
Los servicios son personales e intransferibles igualmente lo es el acceso a los productos digitales o contenidos incluidos. Una vez realizado el pago y otorgado el nombre del cliente del servicio o producto que corresponda, no se pueden transferir a diversa persona.
Se entiende por esta definición: Cuando cancelado el evento, transcurran 12 meses entre sus postergaciones (por causa del cliente); cuando por motivo causado por el cliente se prolongue una reunión un año sin llegar a su celebración. Esto será motivo para dar por terminada la relación contractual objeto de estas condiciones. El año de caducidad empezará a contar el día en que se contrata el servicio que origine la caducidad, declarándose al año natural de dicha contratación.
Cuando el cliente incurra en cualquier táctica de competencia desleal, así como transfiera de cualquier forma datos, información, propiedad intelectual de la Mentora especializada en experiencia de Cliente a otra persona con la finalidad de crear confusión sobre los productos digitales y/o servicios de Del Mercado a tu Cliente® o denigrar o utilizar su prestigio para favorecer a otra(o) profesional de la misma área. Del Mercado a tu Cliente® se reserva todos sus derechos y dará parte a las autoridades correspondientes en caso de presunción de actos delictivos. También será motivo de terminación anticipada la falta de entendimiento entre las partes y la falta de respeto por la parte compradora. Igualmente se dará por terminado el acuerdo con anticipación cuando el cliente o comprador incurra en compartición a otra persona de los accesos al producto o servicio. Finalmente se dará por terminado el acuerdo cuando proceda el retracto.
Se dará por terminado el servicio contratado, cuando se cumpla con el objeto del servicio. También cuando se incurra en caducidad o en cualquier causa de terminación anticipada.
Se reitera al cliente, que todas las mejoras y modificaciones, ideas y agregados, que advierta sobre cualquier contenido de Carmina Valverde, así como todas las obras que deriven de estos, son de su Propiedad. Por tanto, los accesos a los productos, descargables y contenidos parte de un servicio o producto, son del uso exclusivo del comprador, por tanto, intransferibles y no comerciables bajo ningún concepto
No procede desistimiento, devolución ni reembolso en la compra de productos digitales ni en los servicios ni tampoco en los servicios que incluyan acceso o descarga de contenidos digitales (sea como parte del servicio o como bono), esto, debido a que el acceso a productos digitales se ejecuta en la confirmación del pago y la ejecución de los servicios comienza confirmado el pago.
Ante una solicitud de desistimiento, devolución y/o reembolso se seguirán las reglas:
El primer requisito para revisar una solicitud de devolución o reembolso es que haya sido pagado a precio normal, es decir, que no se hayan pagado bajo ningún descuento, promoción ni oferta especial.
Además, para que proceda la devolución o reembolso deberá solicitarse dentro de los 14 días naturales contados a partir del día del pago y solo se admitirán devoluciones del pago realizado en el siguiente caso:
Las devoluciones no procederán:
Obligaciones del cliente en una devolución a su favor declarada por la vendedora o los métodos de pago utilizados:
Destruir cualquier contenido descargado, captado o guardado de cualquier forma en cualquier dispositivo (y demostrarlo). No usar ningún contenido del producto o servicio reclamado en devolución. No calumniar, injuriar ni realizar declaraciones que puedan afectar la imagen ni Marca Del Mercado a tu Cliente® ante este suceso.
Con independencia de lo anterior, ante una devolución o reembolso declarado a favor del cliente, este pagará desde 15€ por concepto de procesamiento del método de pago elegido, gastos, gestiones y conceptos procedentes, además, no se devolverán:
Las comisiones de procesamiento de pago que cobran el Banco Caminos, Bizum o Stripe.
La parte vendedora no puede ser responsable ni otorgar garantía de que el producto o servicio adquirido satisfaga las necesidades del cliente; que su calidad como Instructora, método y técnicas sean las que el cliente espera y los resultados en cualquier sentido para el cliente. La parte vendedora tampoco puede ser responsable del uso indebido del producto o servicio.
Desde este momento el cliente libera a la vendedora del pago de cualquier cantidad por daños o perjuicios causados por el uso de su contenido.
El cliente o comprador reconoce que asume toda la responsabilidad sobre su propia vida y bienestar, sobre todas las decisiones tomadas y de sus efectos, durante y después de la contratación de los Productos y/o servicios gratuitos y/o de pago, contenidos desarrollados y/u ofertados por Del Mercado a tu Cliente®.
El cliente o comprador libera a Del Mercado a tu Cliente® y su equipo de cualquier responsabilidad por daños y sumas de dinero de todo tipo, que surjan de la participación pasada, presente o futura dentro de los servicios, productos y/o programas ofertados por Del Mercado a tu Cliente®.
Si el cliente o comprador ha realizado más de una solicitud de reembolso a Del Mercado a tu Cliente® la compra puede no ser aprobada.
También será desaprobada la compra del cliente o comprador que incurra en alguno de los supuestos establecidos las Políticas del servicio. En todo caso, será Del Mercado a tu Cliente® y su equipo quienes a discreción podrán desaprobar una compra.
En caso de desaprobación de compra por las razones expuestas en los párrafos anteriores, el cliente o comprador recibirá un email en el que se expondrá dicha situación (dicho email será enviado hasta dentro del período de 14 días).
Si has adquirido un servicio o producto en esta web y deseas realizar una reclamación al respecto, deberás dirigir un correo a carmina@valverdepinilla.com o info@delmercadoatucliente.com en el que refieras tu nombre, dirección postal, anexes copia de tu identificación y expongas el motivo de tu reclamación. La reclamación siempre procurará una vía amistosa y no contenciosa.
El cliente o comprador renuncian a su derecho solicitar una devolución y/o cancelar su compra en cualquier otro caso distinto a los contemplados en esta página.
No se admite permuta ni cambio de beneficiaria de los servicios o productos distinta de la compradora.
Carmina Valverde se reserva su derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las compras quedan sujetas a las condiciones vigentes al momento de ejecutar el pago.
Cualquier controversia judicial que pueda surgir con motivo de este aviso, se solventarán en los Tribunales con residencia en Madrid, España.
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